سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا في متجر Sunlight (منتجات رقمية وحسابات)، فإننا نعتذر عن تقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بعد تسليم الطلب، وذلك لضمان جودة وأمان الحسابات المقدمة لعملائنا الكرام.
آلية تسليم الطلبات:
- عند الدفع الإلكتروني عبر الموقع: يتم تسليم كامل تفاصيل وبيانات الحساب للعميل بشكل فوري، ولا يحق للعميل المطالبة بإلغاء أو استبدال المنتج بعد الاستلام.
- عند الدفع عبر الحوالة البنكية: يتم معالجة الطلب وتسليم التفاصيل للعميل خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة.
شروط وأحكام إلغاء الطلب: يتم قبول طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ فقط وفقاً للضوابط التالية:
- قبل بدء التنفيذ: يُقبل الإلغاء في حال لم يتم البدء أو الشروع في تنفيذ الطلب وتجهيز الخدمة.
- الطلبات قيد التنفيذ: لا يمكن للعميل إلغاء أي طلب تم البدء في إنجازه (سواء اكتمل الإنجاز أو جزء منه)، ونلتزم من طرفنا بتسليم العمل بالمدة المتفق عليها.
- فترة السماح: يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة فقط من تاريخ إنشاء الطلب. لن يُنظر في أي طلب إلغاء يتجاوز هذه المدة، ويسقط حق العميل في المطالبة بأي شيء بعد مرورها.
آلية استرداد الأموال (عند قبول الإلغاء):
- سيتم إرجاع المبلغ مخصوماً منه رسوم عمليات الدفع الإلكتروني، وتقدر بـ (2.5% من قيمة الطلب + 1 ريال سعودي).
- يتم رد المبلغ فقط عبر تحويل بنكي لحساب يحمل نفس اسم العميل المدون في الطلب.
- تستغرق عملية استرداد الأموال المدفوعة مدة تتراوح من يوم إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة الرسمية على إلغاء الخدمة.
خطوات تقديم طلب الإلغاء: في حال انطبقت عليك شروط الإلغاء، يرجى تعبئة النموذج أدناه وإرساله عبر الواتساب الخاص بالمتجر:
- اسم العميل:
- رقم الطلب:
- رقم الهاتف:
- نوع المنتج / الخدمة:
- سبب الإلغاء:
ملاحظة هامة: سيتم توثيق تاريخ ووقت إرسالك للرسالة للتأكد من أنها ضمن فترة السماح (24 ساعة)، وسيقوم فريق الدعم بالرد على رسالتكم خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
